WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Проблемы экономики и менеджмента УДК 368 Ж.А. Полунина доцент, кафедра финансов, инвестиций и инноваций, ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский ...»

Проблемы экономики и менеджмента

УДК 368

Ж.А. Полунина

доцент,

кафедра финансов, инвестиций и инноваций,

ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный

исследовательский университет»,

г. Белгород

Д.С. Стерлева

студентка,

кафедра финансов, инвестиций и инноваций,

ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный

исследовательский университет»,

г. Белгород

«ЛИЦО» СТРАХОВОЙ ОТРАСЛИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Аннотация. В статье рассмотрено представительство страховой отрасли в социальных сетях.

Влияние этого представительства на репутацию страховых компаний, лояльность потенциальных клиентов и на показатели их деятельности. Выявлены преимущества и недостатки использования социальных сетей страховой компанией.

Ключевые слова: страхование, социальные сети, интернет, маркетинг, страховая компания, анализ.

J.A. Polunina, Belgorod National Research University, Belgorod D.S. Sterleva, Belgorod National Research University, Belgorod

THE «FACE» OF THE INSURANCE INDUSTRY IN SOCIAL NETWORKS

Abstract. In the article the representative of the insurance industry on the social networks. The impact of this representation on the reputation of the insurance companies, the loyalty of potential customers, performance of insurance companies. The advantages and disadvantages of the use of social networks by the insurance company.



Keywords: insurance, social networking, internet, marketing, insurance company, analysis.

Актуальность данной проблемы заключается в том, что рынок страховых услуг в Российской Федерации развивается, и это развитие набирает обороты, что порождает большую конкуренцию в данной сфере. Соответственно организации и предприятия, представители страховой отрасли, заинтересованы в эффективной маркетинговой деятельности с наименьшими затратами и не остаются в стороне от использования интернет-коммуникаций.

Оставленные без внимания интернет-площадки, несут в себе риски для страховых компаний, среди которых урон репутации, снижение продаж, уход потребителей к конкурентам, как следствие – неблагоприятная конкурентная среда. За последние несколько лет страховой рынок имеет негативные

–  –  –

В целом можно сказать, что компания приложила достаточно усилий для использования социальных сетей в качестве нового метода привлечения клиентов, однако данные показывают, что люди пока не проявляют большой активности. Несмотря на эту тенденцию уже многие пользуются достаточно широким спектром услуг компаний через социальные сети и имеют возможность получить услугу, используя интернеткоммуникации.

Страховая компания АО «Согаз» – крупная российская страховая компания, отнесена к разряду системообразующих [5], лидер одноименной страховой группы. По совокупному размеру получаемых страховых премий стабильно занимает 2-е место в России. Страховая компания «Согаз» основана как дочерняя страховая компания российского газового монополиста «Газпром».

АО «Согаз» имеет свой профиль в 3 социальных сетях, а именно: «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter». Самое большое количество подписчиков у страницы «ВКонтакте». Компания предлагает клиенту различную информацию в виде текстов, фото, видео, обратную связь. Активность потенциальных клиентов при этом очень низкая либо отсутствует, и профили несут в себе больше информационных характер.





Группа ERGO – одна из крупнейших страховых групп в Германии и Европе.

Группа ERGO предлагает широкую линию продуктов по страхованию и пенсионному обеспечению. САО «ERGO» имеет свой профиль только в Facebook. Профиль имеет низкую активность, практически не содержит контактной и основной информации о компании. Существует возможность оставить свой отзыв о работе компании и поставить соответствующую оценку. В новостной ленте присутствуют фото, видео, актуальные новости в жизни компании. Есть обратная связь. Подписчиками являются 265 человек, которые практически не проявляют активности.

Страховая компания АО СК «Чулпан» – это универсальная страховая компания, предлагающая юридическим и физическим лицам страховые услуги на основании 54 правила страхования и привлекающая страхователей приемлемой стоимостью услуг, надежностью и оперативностью при осуществлении страховых выплат. Страховые услуги предлагаются по личному страхованию, страхованию имущества и ответственности. В рейтинге крупнейших Российских страховых компаний по личному страхованию, АО СК «Чулпан» стабильно входит в двадцатку Топ-100 страховщиков. Однако эта компания не использует возможностей социальных сетей, но имеет свой информационный сайт.

СПАО «РЕСО-Гарантия» – одна из системообразующих российских страховых компаний [8]. СПАО «РЕСО-Гарантия» имеет свой профиль в Facebook и «ВКонтакте», которые также предоставляют клиентам основную информацию по компании в различном виде, несут функцию обратной связи, но не имеют активности среди пользователей.

Можно сделать вывод, что, хоть компании начинают пользоваться новыми интернет-площадками, на сегодняшний день из данного метода не извлекаются все потенциальные выгоды для страховой сферы, так как большинство компаний не используют его в полной мере, а клиенты пока с недоверием относятся к новым тенденциям.

–  –  –

Таким образом, можно сказать, что, несмотря на не проработанность данной сферы страховыми компаниями и существующие недостатки, наличие продвижения в социальных сетях является одним из эффективных способов улучшения имиджа страховой компании. Компания СПАО «Ингосстрах» по результатам анализа наиболее эффективно использует данный способ: у нее наиболее наполненные социальные сети, за счет постоянного общения со своими клиентами к компании высокий уровень доверия, «лицо» компании очень хорошо проработано, налажен контроль за ведением профилей.

То есть можно сказать, что СПАО «Ингосстрах» достойно подтверждает 1 место в рейтинге даже посредством использования интернет-коммуникаций. Конечно же, нельзя сказать, что данное представительство играет решающую роль при выборе страховой компании, но на сегодняшний день является одним из важнейших факторов, без которого нельзя обойтись страховой сфере.

Список литературы:

1. Федеральный закон Российской федерации от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 03.07.2016) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017), статья 6.1. «Особенности обмена информацией в электронной форме между страхователем и страховщиком» [Электронный ресурс]. Режим досПроблемы экономики и менеджмента тупа: обращения:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1307/ (дата 29.01.2017).

2. Данченок, Л.А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации [Текст] : учебное пособие / Л.А. Данченок. – Санк Петербур : Питер, 2012. – 288 с.

3. Статистические данные по страховой отрасли в РФ [Электронный ресурс].

Режим доступа: https://www.cbr.ru/finmarkets/?PrtId=sv_insurance (дата обращения:

29.01.2017).

4. Официальный сайт СПАО «Ингосстрах» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.ingos.ru/ru/ (дата обращения: 29.01.2017).

5. Официальный сайт АО «Согаз» [Электронный ресурс]. Режим доступа:

https://www.sogaz.ru/ (дата обращения: 29.01.2017).

6. Официальный сайт САО «ERGO» [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.ergorussia.ru/ (дата обращения: 29.01.2017).

7. Официальный сайт АО СК «Чулпан» [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.chulpan.ru/ (дата обращения: 29.01.2017).

8. Официальный сайт СПАО «РЕСО-Гарантия» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.reso.ru/ (дата обращения: 29.01.2017).

№ 2 (66) – 2017 57



Похожие работы:

«Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ В МЕДИЦИНЕ И СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ ФАКУЛЬТЕТ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КОМПЛЕКС КОНТРОЛЬНО-ОЦ...»

«предпринимая новое современное российское предпринимательство. Роль малого и среднего предпринимательства в экономике страны Одна из главных задач государства – это "либерализация предпринимательского пространства". Правила экономики должны быть ясны для всех...»

«ФАРМАКОЭКОНОМИКА Фармакоэкономический анализ использования алоглиптина в лечении сахарного диабета 2 типа Недогода С.В., Барыкина И.Н., Саласюк А.С., Смирнова В.О. кафедра терапии и эндокринологии факультета усовершенствования врачей ГБОУ ВПО "Волгоградский государс...»

«08.01.2003 № 4/3227 РАЗДЕЛ ЧЕТВЕРТЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПАЛАТ НАЦИОНАЛЬНОГО СОБРАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА РЕСПУБЛИКИ НАЦИОНАЛЬНОГО СОБРАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 20 декабря 2002 г. № 367 СР2/VI 4/3227 О межпарламентском и международном сотрудничестве Сове...»

«Секция 5 ПРАВОВАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ОФШОРАМ: НОВЫЕ ПРАВИЛА ВСТУПИЛИ В СИЛУ Виноградова А.В. Финансовый университет при Правительстве РФ Научный руководитель: Полежарова Л. В., к.э.н., доцент Aннотация: Статья посвящена процессу деофшоризации российской экономики. Рассматриваются новые понятия и институ...»

«171 ЭКОНОМИКА УДК.338.487 DOI: 10.12737/20109 ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ Агамирова Екатерина Валерьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела, katerinaagamirova@yan...»

«***** ИЗВЕСТИЯ ***** № 4 (36), 2014 Н И Ж Н Е В О Л ЖС К О Г О А Г Р О У Н И В Е Р С И Т Е Т С КО Г О К ОМ П Л Е К С А ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ УДК 657.244:339.187.62 СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА КОНТРАКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО И КОММЕРЧЕСКОГО ЛИЗИНГА Е.В. Токарева, аспирант Волгоградский государственный аграрный университет Для выбора опти...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.