WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Министерство образования Российской Федерации Томский государственный университет Международный факультет управления Кафедра системного анализа и управления ТЕОРИЯ ...»

Министерство образования Российской Федерации

Томский государственный университет

Международный факультет управления

Кафедра системного анализа и управления

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Учебно-методическое пособие для студентов специальности

«Документоведение и документационное обеспечение

управления»

Составитель – профессор О.А.Харусь

Томск

Одобрено кафедрой системного анализа и управления

Протокол от 10 сентября 2005 г. №__

Зав. кафедрой системного анализа и управления, профессор__________________Г.Ю.Дмитриев Рассмотрено и утверждено методической комиссией международного факультета управления Протокол от 24 сентября 2005 г. № __ Председатель методической комиссии, Аннотация курса. Курс «Теория организации» логически связан с курсами «Теория управления», «Менеджмент», «Организационное проектирование» «Организационное поведение», «Разработка управленческих решений». В курсе раскрываются природа и сущность организации, ее специфика как системы, закономерности и принципы формирования и функционирования организаций различных типов, рассматриваются условия эффективности их отдельных элементов, особенности каждой стадии жизненного цикла организации. Курс является теоретическим фундаментом для изучения принципов, методов и технологии организационного проектирования.

Учебная задача. Обеспечить усвоение основных концептуальных подходов к пониманию природы и сущности организации.



Ознакомить с общими принципами и закономерностями построения и эффективного развития организации Методы проведения занятий: лекции, практические занятия.

Формы контроля:

Промежуточный: контрольные работы, практические задания, деловые игры, реферат Итоговый - устный зачет Итоговая оценка состоит из оценки результатов работы на практических занятиях, контрольных работ, реферата и ответа на зачете Условия получения оценки- «автомата» - посещение лекций, успешное выполнение контрольных работ, активная работа на практических занятиях, успешное выполнение реферата по заданной теме.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Методологические и концептуальные основы теории организации. Теория организации и ее место в системе научных знаний. Междисциплинарный характер методологической базы теории организации. Объективные факторы оформления теории организации как самостоятельной отрасли знания. Этапы развития теории организации. Классическая теория организации (школа научного управления, административная школа, школа бюрократических моделей). Эволюция представлений о сущности организации во второй половине ХХ века. Теория административного поведения Г.Саймона. «Система-4»

Р.Лайкерта. Теория организационного потенциала И.Ансоффа. Современные направления в развитии теории организации. Реинжиниринг.

Концепция внутренних рынков корпораций (организационных рынков). Теория альянсов. Бенчмаркинг.

Тема 2. Природа и сущность организации.

Содержание понятия «организация». Общие характеристики организаций. Специфика организации как системы. Свойства организационных систем. Механистическая и органическая организационные системы. Основные критерии классификации организаций: целевая направленность, правовой статус, сфера приоритетных интересов, признак собственности, широта производственного профиля, самостоятельность принимаемых решений, характер взаимодействия с человеком. Виды организаций.





Тема 3. Внутренняя среда организации.

Внутренние переменные: их взаимосвязь, взаимодействие и взаимозависимость. Миссия и ее значение. Правила формулирования миссии. Цели организации и предъявляемые к ним требования. Технология. Системы классификации технологических процессов Дж.Вудворд и Дж. Томпсона.

Типы совместной деятельности и их взаимосвязь с организационной культурой и типом управления Персонал организации: личностные и групповые переменные. Типология межкомпонентных связей и соединений в организационных системах. Классификация организационных структур.

Тема 4. Внешняя среда организации.

Среда прямого и косвенного воздействия. Общие характеристики внешней среды. Взаимосвязанность факторов внешней среды. Показатели сложности внешнего окружения. Подвижность и неопределенность внешней среды. Методы анализа внешней среды. Механизмы адаптации к изменениям внешней среды.

Тема 5. Динамика организационного развития.

Содержание и значение понятия «жизненный цикл организации». Стадии развития организации: формирование, интенсивный рост, стабилизация (зрелость), кризис. Специфика управленческих задач различных стадий. Взаимозависимость стадии жизненного цикла, типа стратегии организации и особенностей ее персонала. Типы ценностных установок как критерий выделения циклов организационного развития. Этапы организационного развития в модели Лэрри Грейнера.

Тема 6. Координация в организации.

Виды организационных отношений. Виды взаимозависимости подразделений организации (номинальная, последовательная, обоюдная). Виды координационной деятельности (превентивная, реактивная, регулирующая, стимулирующая). Механизмы координации (неформальная непрограммируемая, программируемая безличная, программируемая индивидуальная, программируемая групповая). Основные факторы эффективности координации. Организационно-структурная схема как инструмент координации.

Тема 7. Коммуникации в организации.

Понятие и сущность коммуникации. Задачи и функции коммуникации. Критерии классификации коммуникации. Структура и стадии коммуникационного процесса. Коммуникационные роли. Коммуникационные сети. Коммуникационные барьеры и их типология. Макро- и микробарьеры: причины их возникновения. Способы повышения эффективности коммуникаций и совершенствования информационного обмена в организации Типология коммуникационных барьеров. Способы повышения эффективности коммуникаций в организации.

Тема 8. Основные тенденции развития организаций в начале ХХ века.

Современные организации Факторы формирования организаций нового типа. Основные характеристики организаций будущего. Партисипативная организация. Многомерная организация.

Эдхократические организации. Сетевые организации. Виртуальные организации. Горизонтальные корпорации. Оболочечная компания.

Круговые корпорации. Интеллектуальные организации. Обучающиеся организации. Общие характеристики, проблемы и тенденции развития организаций в начале XXI века Тема 9. Законы и принципы организации. Классификация законов организации. Содержание законов организации и механизмы их практической реализации. Взаимосвязь законов и принципов организации. Общие (объективные) принципы организации структур и процессов. Принципы рационализации структур и процессов, предъявляемые к ним требования. Показатели использования принципов рационализации в практике формирования и функционирования организации

–  –  –

Литература Мильнер Б.З.Теория организации. М.:ИНФРА-М., 1999. С.11Смирнов Э.А. Теория организации. М.:ИНФРА-М, 2000. С.6Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: ИНФРА-М.,

2000. С.69-90.

Задание первое.

Сгруппировать перечисленные ниже свойства систем по признаку общности характеризуемых ими параметров системы (сущность и сложность системы, связи системы с внешней средой, методология целеполагания, функционирование и развитие системы). Прокомментировать полученный перечень на основе рассмотрения содержания каждого свойства.

Свойства систем

- множественность описания

- взаимозависимость системы и внешней среды (принцип «черного ящика»)

- горизонтальная обособленность

- открытость

- первичность целого

- степень самостоятельности

- наследственность

- неаддитивность

- размерность

- приоритет качества

- надежность

- сложность структуры

- оптимальность

- иерархичность

- эмерджентность

-жесткость

- непрерывность функционирования и развития

- вертикальная целостность

- неопределенность информационного обеспечения

- альтернативность путей функционирования и развития

- совместимость

- синергичность

- целенаправленность

-адаптивность

- приоритет интересов (целей) системы более высокого уровня

- организованность Задание второе.

Функционирование организации как сложной открытой социотехнической системы можно продемонстрировать на основе схематичного изображения ее операционной системы. Прокомментировать схему на примере различных организаций (университет, производственное предприятие, рекламное агентство, типография, торговый центр, гостиничный комплекс и пр.).

–  –  –

На примере организационной структуры управления ОАО «Кировский завод» проанализировать соблюдение правила системного подхода, основанного на свойстве размерности: «Число компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы».

По сравнению с организационными структурами подобных машиностроительных гигантов 1980-х гг. вместо должности заместителя директора по кадрам ввели должность заместителя генерального директора по управлению персоналом, безопасности и связям с общественностью. Вместо отдела планирования создан отдел стратегического планирования развития предприятия. Отдел организации труда переименован в службу управления персоналом, ввели новый отдел управления, экономики и финансов. Отдел внешнеэкономический связей переименовали во внешнеторговую фирму. В комментарии к организационной структуре управления предприятием написано, что «она была разработана с целью глубокого проникновения рыночных отношений на средний и низовой уровень управления», «в результате заметно укрепилась экономика самостоятельных подразделений, которые стали более активно заниматься вопросами сокращения излишних и нерациональных затрат».

Оценить преимущества и недостатки приведенной структуры с позиций применения системного, маркетингового, процессного и комплексного подходов.

Системный подход предполагает описание и учет внешнего окружения (вход, выход, связи с внешней средой, обратные связи), а также взаимосвязей подсистем внутренней структуры.

Маркетинговый подход предусматривает приоритет ориентации на интересы и нужды потребителя при проектировании организационной структуры (исследование рынка, стратегический и тактический маркетинг, информационный центр и пр.).

Процессный подход обеспечивается созданием в организации структурных звеньев, гарантирующих реализацию всех основных функций менеджмента (планирования, организации процессов, учета и контроля, мотивации, регулирования и координации, стратегического маркетинга).

Комплексный поход основан на всестороннем учете всех аспектов функционирования предприятия (технических, экономических, управленческих, социальных и пр.)

–  –  –

Литература Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика,

2001. С.336-338 Мильнер Б.З.Теория организации. М.:ИНФРА-М., 1999.

С.206-241 Смирнов Э.А. Теория организации. М.:ИНФРА-М, 2000. С.21Задание.

На основе анализа данных предлагаемой таблицы определить элементы японской и американской моделей организации, которые, на Ваш взгляд, могут быть востребованы в российских условиях. Какие специфические элементы, отражающие особенности отечественной деловой культуры, должны быть включены, по Вашему мнению, в российскую модель организации?

–  –  –

Литература Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика,

2001. С204-215, 339-344 Мильнер Б.З.Теория организации. М.:ИНФРА-М., 1999.

С.104-124 Лукичева Л.И. Управление организацией. М.:ОМЕГА-Л, 2004.

С.22-26, 31-42 Задание первое.

Необходимым условием существования организации является наличие определенной цели. Менеджмент предполагает двоякую формулировку цели: «миссия» и «видение». Учитывая принципиальные различия двух уровней целеполагания, предложите свои формулировки миссии и видения для таких организаций, как коммерческий банк, инвестиционная компания, ювелирнохудожественная фирма, предприятие по производству бытовой техники.

Постройте дерево целей для одной из перечисленных выше организаций, руководствуясь существующими правилами декомпозиции общей цели на подцели различных иерархических уровней.

Задание второе.

С учетом существующих принципов формулировки миссии организации и требований к определению ее целей и задач проанализировать следующий фрагмент из «Кодекса по предприятию»

Саяногорского алюминиевого завода.

Миссия компании: создать самую успешную и уважаемую компанию в мире, являющуюся эталоном качества и совершенства.

Стратегические цели: обеспечение устойчивого развития бизнеса и получения прибыли.

Главные цели: производство конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей потребности и ожидания наших потребителей.

Основные задачи:

- увеличить объем производства алюминия в 1,5 раза;

- стать экономически безопасной компанией с безопасными условиями труда;

- обеспечить инновационную независимость и создать самую эффективную технологию в мире для строительства новых заводов;

- стать компанией, в которой люди будут стремиться работать;

-снизить заболеваемость работников предприятия в 2,5 раза;

- сократить издержки на производство 1 т алюминия на 15 долларов США.

Определить основные просчеты, допущенные руководством завода при разработке данного стратегического документа.

Задание третье.

Эффективность функционирования организации зависит от взаимной согласованности всех компонентов – внутренних переменных организации. Составьте таблицу, характеризующую взаимосвязь типов совместной деятельности, организационных культур, управленческих форм и рычагов управления.

Тип совместной Организацион- Управленческая Рычаг управдеятельности ная культура форма ления

Для заполнения таблицы используйте следующие варианты:

1. Типы совместной деятельности: совместно-последовательный, совместно-взаимодействующий, совместно-индивидуальный, совместно-творческий.

2. Организационная культура: предпринимательская, органическая, бюрократическая, партисипативная.

3. Управленческая форма: коллективистская, бюрократическая, демократическая, рыночная, диалоговая.

4. Рычаг управления: деньги, сила, авторитет, закон, знания.

–  –  –

П р и м е ч а н и е. Значимость указанных характеристик представить в соответствующей клетке таблицы в % (от 0 до 100) или, используя следующие логические утверждения:

+ + очень велика + велика мала очень мала среднераспространена В соответствии с принципом системного подхода выбор механизмов координации осуществляется с учетом состояния всех внутренних переменных организации и определяется множеством факторов: размером организации, уровнем специализации труда, типом доминирующей технологии, сложностью и характером решаемых задач, типом организационной системы, характеристиками кадрового состава, преобладающим стилем управления и т.п.

Задание пятое.

С учетом взаимозависимости основных контекстуальных переменных организации определить ключевые факторы выбора механизмов координации (неформальная непрограммируемая, программируемая безличная, программируемая индивидуальная, программируемая групповая), заполнив следующую таблицу:

–  –  –

Задание шестое.

Определить ключевые цели, характеристики стратегии и особенности персонала, соответствующие различным стадиям жизненного цикла организационного развития. Заполнить таблицу:

–  –  –

Цель занятия – развитие у студентов способностей к самостоятельной работе по формированию модели организации и анализу факторов, влияющих на эффективность ее деятельности, в том числе таких, как:

организационная структура;

система контроля планирования и качества;

принятие управленческих решений в условиях ограниченного времени;

межличностные отношения.

Задание.

Вы - маленькая фирма, «производящая» слова и «упаковывающая» их в осмысленные предложения (на русском языке). Исследования рынка показали, что спросом пользуются предложения из 3-6 слов (включая служебные слова). Таким образом, «упаковка, доставка и продажа», должны быть ориентированы на предложения из 3-6 слов.

Данная «отрасль» характеризуется сильной конкуренцией. Несколько новых фирм только что вышли на расширяющийся рынок.

Так как сырье, технология и цены стандартны для всей отрасли, ваша конкурентоспособность зависит от двух факторов:

1) объема производства;

2) качества продукции.

Таким образом, основная задача подгруппы – создать организацию так, чтобы она работала эффективно В течение 10-минутных производственных циклов. Между циклами у вас будет возможность реорганизации.

Перед началом каждого цикла вы получите исходный материал – слово или фразу. Ее буквы служат сырьем для производства новых слов, которые «упаковываются» в предложения. Например, из слова «крокодил» можно составить фразу «идол родил кол».

Перед началом производственного цикла следует внимательно изучить правила производства.

Порядок выполнения работы.

1. Из группы студентов заранее приглашаются два руководителя Совета качества. Они получают правила производства и знакомятся с ними.

2. Группа студентов делится на подгруппы (5-7 человек), которые образуют небольшие фирмы по производству слов.

3. Подготовка (20 мин.) – ознакомление с задачами занятия и заданием, правилами производства и оценки результатов в Совете качества.

Совет состоит из представителей всех фирм-производителей, руководителей Совета и преподавателя.

По окончании самостоятельного изучения производителями правил руководители Совета качества доводят до них наиболее важные правила, обращают внимание на основные критерии оценки качества продукта.

4. Моделирование в соответствии со следующим алгоритмом.

Шаг 1 (10 мин.).

Участники создают организации. Вопросы для участников:

Каковы задачи Вашей организации?

Как Вы их будете достигать? Как Вы спланируете работу?

Какое разделение труда, власти и ответственности наиболее приемлемо при Ваших целях, задачах и технологии?

Какие члены группы лучше подходят для каких задач?

Каждая подгруппа выдвигает одного представителя в Совет качества (правила оценки результатов в Совете качества приведены ниже).

Шаг 2 (10 мин.). Первый производственный цикл.

Все подгруппы получают исходный материал, т.е. два набора букв для двух производственных циклов (исходный набор должен состоять из 15-25 букв). Начинается отсчет времени.

За 1 минуту до окончания цикла преподаватель предупреждает об оставшемся времени. По команде ведущего работа прекращается. Представитель группы должен в течение 30 секунд представить ведущему результаты работы для участия в Совете качества.

Шаг 3 (15 мин.).

Совет качества проверяет качество продукции и сообщает результаты.

Участники анализируют организацию работы первого цикла и реорганизуют фирму для второго производственного цикла.

Шаг 4 (10 мин.). Второй производственный цикл.

Цикл выполняется аналогично шагу 2, но с новым исходным набором букв.

Шаг 5 (15 мин.).

Совет качества проверяет качество продукции и сообщает результаты.

Участники анализируют организацию работы в течение обоих циклов и готовят небольшие доклады о различных аспектах организации их фирм.

Шаг 6 (60 мин.) Анализ.

Представители каждой подгруппы делают доклад о результатах работы, проводится их обсуждение.

Вопросы для подготовки докладов и проведения дискуссии:

Какую организационную структуру (культуру, стиль руководства, методы принятия решений) имела Ваша фирма во время первого производственного цикла? Была ли она эффективна? Почему Вы так считаете?

Как осуществлялся контроль качества?

Была ли произведена реорганизация? Если да, то в чем она заключалась? Как при этом изменились структура, культура, стиль руководства, способы принятия решений?

Возникали ли конфликты? Если да, то как они разрешались?

Какие факторы оказали наибольшее влияние на эффективность Вашей организации?

Какие теоретические идеи и концепции оказались для Вас наиболее полезными?

Правила производства продукции.

Продукция не выдерживает контроля качества и не допускается на рынок, если она не удовлетворяет принятым правилам:

Из исходного набора слов требуется создать по возможности наибольшее количество предложений.

В произведенном слове буквы могут использоваться столько раз, сколько они встречаются в исходном наборе слов. Например, из исходного слова «крокодил» можно произвести слово «око», но нельзя – слово «около», поскольку в исходном слове «крокодил»

только две буквы «о».

Буквы «е» и «ё»; «и» и «й»; «ъ» и «ь» считаются различными.

Буквы исходного слова могут использоваться во всех словах составляемого предложения(например, из слова «крокодил» можно составить предложение «идол родил кол»).

Новое слово нельзя создавать путем изменения грамматической формы слова (падежа, числа и т.д.).

Слова различаются по написанию, а не по значению.

Недопустимо использование нелитературных слов (например, жаргонизмов).

Допускается использование собственных имен.

Предложение должно содержать подлежащее и сказуемое.

Допустимое количество слов в предложениях – не менее 3 и не более 5.

Произведенное слово может использоваться только один раз в течение одного производственного цикла.

Предложение необязательно должно нести смысловую нагрузку (например, допустима фраза «дом вышел из берегов»).

Правила реализации продукции.

Продукция, оформленная каждой фирмой на отдельном листе бумаги, принимается Советом качества на основе вышеизложенных правил производства продукции.

Продукция оценивается по следующей шкале:

+ 1 балл – за каждое слово в приянтом предложении;

- 1 балл – за каждое слово в непринятом предложении.

Оценка результатов в Совете качества.

Каждый представитель подгруппы в Совете качества должен иметь представленный на одном листе список предложений, содержащих произведенные подгруппой слова. Если группа не представила результат в течение 30 секунд, то он не рассматривается и считается, что группа не произвела ни одного слова. Совет каечтсва оценивает соответствие представленной продукции стандартам, изложенным в «Правилах производства», и определяет результат работы подгрупп – количество произведенных слов, соответствующих стандартам. Если какое-либо слово в предложении не соотвествует стандартам, все предложение вычеркивается. Кроме того, в качестве штрафа из результата подгруппы вычитается количество слов в забракованном предложении.

Требования к оформлению отчета.

Подгруппа оформляет единый отчет о проделанной работе с подробным обоснованием каждого этапа выполнения. В качестве отрасли, гдее занята фирма, остается «производство» предложений из слов и словосочетаний.

З а н я т и е п я т о е.

Коммуникации в организации Деловая игра; Активное слушание Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым условием является активное слушание. Активное слушание – это метод и способ взаимоотношений, который обеспечивает основу для принятия важнейших управленческих решений (подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, разрешение конфликтных ситуаций и т.п.) посредством сбора информации.

В беседе, предусматривающей использование приемов активного слушания, участвуют менеджер и тот, кого он выслушивает. Поскольку активный слушатель смещает акценты на говорящего, а не на свои советы и рекомендации, такая беседа способствует самостоятельному правильному выбору со стороны говорящего. Для менеджера также весьма значительна польза от активного слушания, так как у него появляется возможность получить более детальную информацию.

Цель занятия – развить навыки активного слушания при сборе информации; научиться анализировать и оценивать поведение собеседников в ходе обсуждения проблемы, вопроса; оценить значение умения слушать для управленческой деятельности.

З а д а н и е.

Прослушав диалог главного специалиста и руководителя отдела сбыта, выделите критерии оценки слушающего с точки зрения соблюдения правил активного слушания. Дайте экспертную оценку слушающему по каждому из разработанных критериев. Сделайте выводы.

С учетом полученных выводов прослушайте диалог начальника отдела и специалиста, вернувшегося из командировки. Дайте экспертную оценку слушающему.

Порядок выполнения работы.

1. Из группы выбираются две команды по два человека, которые будут исполнять роли собеседников. Остальная часть группы делится на команды по 5 – 7 человек, которые выступят в роли экспертов (описание ролей приведено ниже).

2. В течение 5 – 10 минут главный специалист и руководитель отдела ведут беседу на заданную тему. Эксперты внимательно слушают.

3. Экспертные группы вырабатывают критерии оценки качеств слушающего с точки зрения правил активного слушания.

4. Эксперты дают оценку (от 0 до 1 балла) слушающему по выработанным критериям.

5. Экспертные группы обосновывают данные ими оценки, указывают выявленные нарушения правил активного слушания и делают выводы.

6. В течение 5 – 10 минут начальник отдела и специалист, вернувшийся из командировки, ведут беседу на заданную тему.

Эксперты внимательно слушают.

7. Эксперты дают оценку (от 0 до 1 балла) слушающему по выработанным критериям, обосновывают данные ими оценки, указывают выявленные нарушения правил активного слушания и снова делают выводы.

8. Экспертные группы оформляют отчет о проделанной работе.

Требования к отчету.

Отчет должен содержать:

1) список экспертной группы;

2) критерии оценки качеств слушающего;

3) экспертные оценки по критериям;

4) выводы по работе.

Описание ролей.

Часть I.

Главный специалист: до вас дошла информация о недопоставке принтеров заказчику. Вызвав руководителя отдела сбыта, вы рассчитываете получить полную информацию по этому вопросу. Ваша задача - используя правила активного слушания, постараться создать располагающие к откровенному разговору условия для вашего собеседника и решить проблему.

Руководитель отдела: в вашем отделе в последнее время наблюдается большая текучесть кадров. По этой причине вам не удавалось сформировать сплоченный коллектив, который бы действовал скоординировано и продуктивно. В связи с этим приходилось принимать необоснованные решения, которые не были досконально проработаны специалистами в соответствующей области, поскольку вы исходили из своих довольно поверхностных общих знаний, так как являетесь руководителем-организатором, а не специалистом по сбыту. Ситуация усложнилась, когда предприятие начало выпускать принципиально новые модели принтеров.

Изменились комплектация и упаковка продукции. Заявка на предоставление транспорта была подана вовремя, но без учета новых условий транспортировки товара. Погрузочные работы не были должным образом продуманы и организованы. В результате удалось поставить заказчику в указанный срок лишь часть продукции, а остальная часть осталась на складе. Ваша задача – проинформировать главного специалиста о причинах недопоставки и найти выход из сложившейся ситуации.

Эксперты: ваша цель – внимательно следить за ходом беседы. Анализируя поведение слушателя, вы должны оценить его по выделенным критериям.

Часть II.

Вторая команда корректирует подготовленный диалог с учетом замечаний и предложений, высказанных экспертными группами первой команде.

Начальник отдела: вы отправили хорошего специалиста, профессионала по ведению переговоров, в командировку. Целью было завершение переговоров, касающихся удвоения объемов поставок. Тот получил от вас достаточно четкий инструктаж, был ознакомлен с желаемым результатом, получил достаточно информации о партнере по переговорам. По окончании переговоров специалист в телефонном разговоре сообщает о неудовлетворительном для вас их исходе. Вы вызываете его для выяснения причины неудачных переговоров.

Специалист: вас отправили в командировку для проведения переговоров. Ваш начальник дал вам слишком подробный и четкий инструктаж, но за время. Прошедшее после предварительных телефонных переговоров, ситуация у вашего партнера изменилась.

Его ограничили собственные поставщики. Когда вы приехали, партнер предложил совершенно новые условия, пойти на которые ваша компания могла бы только с дополнительными предложениями с вашей стороны. Но ваш начальник не дал вам полномочий принимать решения по модификации ранее обсуждавшихся условий. Вам пришлось договориться об отсрочке переговоров для улаживания этого вопроса с вашим начальником. Кроме того, на месте выяснилось, что текущий график поставок не согласован, что вашего менеджера по поставкам ждали еще 10 дней назад, и поэтому большую часть времени вам пришлось улаживать этот вопрос.

Эксперты: ваша цель – внимательно следить за ходом беседы. Анализируя поведение слушателя, вы должны оценить его по выделенным критериям.

Рекомендуемые вопросы для экспертной оценки:

1. Как был установлен первоначальный контакт?

2. Быстро ли освоился в обстановке собеседник?

3. Какие приемы использовал главный специалист для демонстрации активного слушания?

4. Насколько хорошо были использованы вопросы для продвижения интервью в определенном направлении?

5. Сумел ли слушающий получить необходимый объем информации?

6. Насколько эффективно слушающий использовал невербальные средства общения?

7. Насколько полезным оказался разговор?

Участникам коммуникации и экспертам рекомендуется ориентироваться на следующие ключевые правила активного слушания:

1. Для того, чтобы устранить из беседы излишнее напряжение и продемонстрировать уважение к собеседнику, необходимо избегать чрезмерного формализма, вносить в беседу человеческую теплоту и дружелюбие.

2. Необходимо проявлять открытость, искренность и заинтересованность. Это вызовет ответную искренность у собеседника и поможет ему принять решение. Слушатель должен постараться возложить на собеседника обязанности принятия решения.

3. Следует поставить себя на место собеседника, чтобы понять его настроение (принцип эмпатии).

4. Реагировать на информацию, предоставляемую собеседником (использовать перефразирование, обобщать сказанное своими словами).

5. В ходе беседы слушателю нужно по возможности использовать соответствующие невербальные средства общения.

Мимика, выражение лица и интонация должны соответствовать произносимым словам.

6. Позиция слушателя должна быть открытой (ни руки, ни ноги не должны быть скрещены).

7. При затянувшемся молчании можно задать собеседнику вопросы, которые побудят его к разговору.

8. Иногда можно использовать напоминание, чтобы акцентировать внимание собеседника на определенном вопросе, проблеме.

9. Необходимо вникать в смысл сказанного.

10. Подталкивать собеседника к поиску собственного решения.

11. В ходе беседы следует сдерживать свой характер, не показывать отрицательных эмоций, не говорить одновременно с собеседником, быть к нему терпеливым, не экономить время и не прерывать говорящего.

12. Недопустимы критика и споры.

13. Беседу следует заканчивать обобщением, суммирующим всю полученную информацию.

З а н я т и е ш е с т о е.

Деловая игра: Преодоление коммуникационных макробарьеров в организации Ситуация.

Компания «Бета», находящаяся в Москве и занимающаяся выпуском офисной мебели, имеет 17 сбытовых центров, располагающихся как в Москве, так и в ближнем Подмосковье.

Офисная мебель, выпускаемая компанией, обладает достаточной конкурентоспособностью и имеет сбыт.

Сбытовые центры компании функционируют практически без вмешательства головной конторы, в результате чего 17 отделений фирмы идут по 17 различным направлениям. За последние два года произошло резкое падение объема продаж офисной мебели (более 50 %).

Проанализировав ситуацию, руководство компании пришло к выводу, что основные проблемы лежат в сфере продвижения и сбыта товаров. Детальный анализ показал отсутствие эффективного обмена информацией между сбытовыми центрами, торговыми агентами и головной конторой, вследствие чего весьма затруднена совместная работа над определением текущих и перспективных целей, отсутствует обмен идеями между торговыми агентами.

Была признана необходимость изменить подход к обмену информацией в рамках компании и к организации коммуникации как между отдельными людьми, так и в организации в целом.

После проведения ряда мероприятий по организации эффективной коммуникационной сети выручка от продаж продукции возросла на 40%.

Задание. Разработать коммуникационную сеть организации и ее филиалов для активизации продвижения и сбыта товаров.

Для выполнения задания Вам предлагается ответить на следующие вопросы:

1. Какие преграды существовали в компании «Бета» на пути информационного обмена до принятия мер по повышению эффективности коммуникаций?

2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникаций в организации:

- ежемесячные совещания по сбыту продукции, продолжительностью в один рабочий день с отдельным посещением всех сотрудников головной конторы, руководителей сбытовых центров и торговых агентов.

Совещания проводятся поочередно в каждом из сбытовых центров;

- еженедельные доклады сбытовых центров и торговых агентов (в виде служебных записок) головной конторе о проделанной работе и рассылка головной конторой информации в сбытовые центры и торговым агентам о новой продукции и мероприятиях по продвижению товара;

- ежедневные телефонные оперативные совещания, на которых обсуждаются возникшие проблемы, пути их преодоления, передается информация о новой продукции и т.д.

3. Какой вариант обратной связи в системе коммуникации представляется Вам предпочтительным:

- разработанный по специальной форме отчет направляется в головную контору после проведения ежемесячных совещаний,

- в отчете дается оценка проведенному совещанию, проблемам подразделения и возможностям самостоятельного их решения;

- еженедельные доклады сбытовых центров анализируются в головной конторе и с рекомендациями и замечаниями возвращаются исполнителям;

- ежедневная информация об устранении отклонений и корректировке деятельности по телефону;

- выборочная проверка работы сбытовых центров с выездом представителей головной конторы.

Предложите собственный вариант обратной связи.

4. Какие коммуникационные роли отводятся в предлагаемой Вами системе информационного обмена вице-президенту по маркетингу, руководителям сбытовых центров, торговым агентам?

5. Составьте обобщенную комплексную характеристику оптимального, с Вашей точки зрения, варианта коммуникационной системы. Обоснуйте свой выбор. Какие достоинства и недостатки имеются у предлагаемого Вами вида информационного обмена? Все ли элементы обмена информацией присутствуют в Вашей системе (отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь получателя с отправителем). Обоснуйте свой выбор варианта коммуникационной системы.

–  –  –

1.Факторы формирования организаций нового типа

2. Виды современных организаций, их сравнительная характеристика

3. Проблемы и перспективы развития организаций нового типа.

Подготовка докладов и сообщений предполагает самостоятельный подбор литературы по теме, в том числе с использованием новейших публикаций в специализированных периодических изданиях («Менеджмент в России и за рубежом», «Проблемы теории и практики управления» и др.) Темы контрольных работ (выполнение контрольной работы предполагает ориентацию на единую тематику, связанную с характеристикой современных организаций, причин их формирования и тенденций развития, а также с анализом содержания и практической значимости современных теорий организации)

1. Сетевые организации

2. Виртуальные организации

3. Горизонтальные корпорации

4. Эдхократические организации

5. Оболочечная компания

6. Партисипативная организация

7. Многомерная организация

8. Круговые корпорации

9. Интеллектуальные организации

10. Обучающиеся организации

11. Общие характеристики, проблемы и тенденции развития организаций в начале XXI века

12. Бенчмаркинг

13. Реинжиниринг

14. Управление знаниями (knowledge management) Контрольные вопросы к зачету

1. Предмет теории организации и ее место в системе наук.

2. Объективные факторы и этапы развития теории организации.

3. Классическая теория организации (школа научного управления, административная школа, школа бюрократических моделей).

4. Теория административного поведения Герберта Саймона.

5. «Система-4» Ренсиса Лайкерта.

6. Теория оганизационного потенциала И.Ансоффа.

7. Современные направления в развитии теории организации

8. Содержание понятия «организация». Общие характеристики организаций.

9. Специфика организации как системы. Критерии классификации организационных систем

10. Свойства организационных систем и их типология

11. Виды организаций. Критерии классификации

12. Миссия организации и ее значение. Правила формулирования миссии.

13. Цели организации и предъявляемые к ним требования.

14. Типы технологии в организациях.

15. Типы совместной деятельности и их взаимосвязь с организационной культурой и типом управления

16. Персонал организации: личностные и групповые переменные.

17. Классификация организационных структур.

18. Основные черты, преимущества и недостатки механистических организационных структур

19. Общие характеристики и особенности различных видов органистических организационных структур

20. Основные компоненты и общие характеристики внешней среды.

21. Методы анализа внешней среды.

22. Стадии развития организации: формирование, интенсивный рост, стабилизация (зрелость), кризис.

23. Типы ценностных установок как критерий выделения циклов организационного развития.

24. Этапы организационного развития в модели Лэрри.Грейнера.

25. Виды организационных отношений.

26. Виды взаимозависимости подразделений организации (номинальная, последовательная, обоюдная).

27. Виды координационной деятельности (превентивная, реактивная, регулирующая, стимулирующая).

28. Механизмы координации (неформальная непрограммируемая, программируемая безличная, программируемая индивидуальная, групповая).

29. Основные факторы эффективности координации

30. Понятие и сущность коммуникации. Задачи и функции коммуникации.

31. Критерии классификации коммуникации.

32. Структура коммуникационного процесса.

33. Коммуникационные роли.

34. Типология коммуникационных барьеров. Способы повышения эффективности коммуникаций в организации.

35.Общие характеристики, проблемы и тенденции развития организаций в начале XXI века

36.Классификация законов организации.

37. Общие (объективные) принципы организации структур и процессов.

38. Принципы рационализации структур и процессов, предъявляемые к ним требования.

Литература Основная Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, Мильнер Б.З.Теория организации. М.:Инфра-М., 1999, 2000.

Лотфуллин Г.Р., Райсенко А.В.Теория организации. М.:Питер, Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации.

М.:Экзамен, 2002 Смирнов Э.А. Основы теории организации. М., 1998 Теория организации. Под ред. В.Г.Алиева. М., 1999

Дополнительная

Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989 Беляев А.А. Системология организации. М.:ИНФРА-М, 2000 Богданов А.А. Тектология (Всеобщая организационная наука).

М.: Экономика, 1989 Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М., 1998 Лукичева Л.И. Управление организацией. М.:ОМЕГА-Л, 2004 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.

М.: Дело, 1994 Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983 Ойхман Е.Г., Попов З.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационных технологий. М., 1999

Питерс Т., Уотермен Р.В поисках эффективного управления:

опыт лучших компаний. М: Прогресс, 1986.

Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997 Румянцева З.П. Общее управление организацией. М.:ИНФРАМ, 2001 Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: Инфра-М.,

Похожие работы:

«Областное государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Братский торгово-технологический техникум" Методические указания к практическим работам по дисциплине ОП...»

«Перспективное планирование и картотека артикуляционной гимнастики для детей второй младшей группы Методические рекомендации к проведению артикуляционной гимнастики Важную роль в формировании правильного произношения звуков играет четкая, точная, координированная работа а...»

«М.В. Темербаева САНИТАРИЯ И ГИГИЕНА ПИЩЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВ йрЧ Учебное пособие М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ИННОВАЦИОННЫ Й ЕВРАЗИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ М. В. Темербаева Санитария и гигиена пищевых производств Учебное пособие Павлодар 2010 УДК"4(§75) Ш Ш ББК 36-...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" ЛИТЕРАТУРА Программа и методические рекомендации для поступающих в РГГУ в 2015 году Москва 2014 ББК 81.2Рус Л64...»

«42 Я дышу, или Муковисцидоз изнутри Таблица. Средства реабилитации Упражнение (процедура) Дозировка Методические указания Подготовительная часть 1. Упражнения, направ5–15 раз, Вдох, пауза с задерленные на тренировку по мере жкой дыхания и плавмежреберных дыхательосвоения ный выдох через нос ных мы...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Владимирский государственный университет Кафедра литейн...»

«Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Бурятия "Бурятский республиканский многопрофильный техникум инновационных технологий" Борискина Е. В. УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО ТЕМЕ "ЖИЗНЬ И ТВОРЧЕСТВО Л. Н. ТОЛСТОГО. РОМАН "ВОЙНА И МИР"МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ...»

«Импульсные устройства на нелинейном двухполюснике (динисторе) Методическое пособие по лабораторной работе Предисловие 2 Описание лабораторной установки, характеристики динистора 4 Анализ работы исследуемых устройств 5 Автоколебательный мультивибратор 5 Однотактный релаксатор 7 Мультивибратор как делитель частоты...»

«Е.А. Пивень, Н.А. Дрожжина, Л.В. Максименко, А.В. Бреусов РУКОВОДСТВО К ЛАБОРАТОРНЫМ ЗАНЯТИЯМ ПО ГИГИЕНЕ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ И ГИГИЕНЕ ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ОСНОВАМИ ОБЩЕСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ И ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Учебное пособие для студентов специальности "Лечебное д...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.