WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные матриалы
 

«Аннотация Современные ремонтно-строительные услуги нуждаются в значительной корректировке алгоритма действий. В статье подробно рассмотрен реинжиниринг ...»

электромонтажные услуги,

реинжиниринг

бизнес-процессов

перестройка производственных процессов

для повышения конкурентоспособности

организации

Аннотация

Современные ремонтно-строительные

услуги нуждаются в значительной корректировке алгоритма действий. В статье

подробно рассмотрен реинжиниринг технологической цепочки в рамках оказания

электромонтажных услуг. Акцент сделан

на развитии системы продаж, а также на

внедрении новой методики контроля над

рабочим процессом.

П

роизводственный бизнес-процесс – это устойчивая совокупность нескольких связанных между собой процедур или функций, направленных на решение определенных задач бизнеса. Преобразование бизнес-процессов для улучшения деятельности компании в международной практике получило название реинжиниринг. При этом реинжиниринг бизнес-процессов проходит ряд обязательных этапов, благодаря которым достигается качественное улучшение производственных показателей: анализ существую- Юдин А.А.

щих бизнес-процессов и выработка рекомен- аспирант даций по их оптимизации, создание новой Поволжского модели бизнес-процессов, а затем ее внедре- государственного ние. Проанализировав типовые бизнес-про- университета цессы организации, оказывающей услуги элек- сервиса, тромонтажа, мы пришли к выводу, что они г. Тольятти укладываются в определенный алгоритм, пред- yudin-a@ya.ru ставленный на рис. 1 (см. на с. 144).

электромонтажные услуги Рис. 1. Алгоритм оказания электромонтажных услуг российское предпринимательство, 2009, № 12 (1) Работа по привлечению клиентов Итак, для начала рассмотрим стадию взаимодействия с клиентом. Пассивный поиск клиентов чреват растущими расходами на рекламу и возрастанием количества низкорентабельных проектов. Решение этой проблемы будет осуществляться в трех направлениях.



Во-первых, это размещение рекламы в средствах массовой информации, а также в электронной сети Интернет, прием входящих звонков, их анализ по группам, распределение загрузки монтажной бригады. Данное направление бизнеса будет работать исключительно с юридическими лицами, главная задача – повысить рентабельность.

Во-вторых, следует заняться активным поиском клиентов, выполнением «холодных» звонков, а также осуществлением деловых встреч.

В-третьих – работа с дилерами электротехнических товаров.

Результатом этапа поиска клиентов должно стать получение заказа [2].

Одной из регулярных ошибок производственного цикла был моментальный прием заказа в работу, то есть на место работы выезжала группа монтажников, и в случае согласия клиента начинала работу. Если клиент не был согласен или требовались дополнительные материалы, то приходилось возвращаться в офис для получения требуемого оборудования. Все это увеличивало транспортные расходы, а также загрузку рабочих бригад. Перепрограммируя данный процесс, стоит предположить, что предварительный осмотр объекта, а также группировка заказов по районам, сложности выполнения будут способст вовать большей загрузке работников организации. преобразование При новом программировании процессов бизнес-процессов было учтено, что если потенциальный кли- для улучшения ент отказывается подписывать договор, то это деятельности может быть объяснено рядом причин: высо- компании кой стоимостью услуг, неудовлетворительным в международной качеством, слабым сервисом, большими срока- практике ми исполнения и пр. Поэтому стоит внедрить в получило название рабочий процесс этап под названием «работа реинжиниринг

–  –  –

российское предпринимательство, 2009, № 12 (1) ходит в разряд постоянных. С ним проводит- Keywords:

ся работа по получению новых заказов или reengineering, рекомендаций о его партнерах, планирую- business processes, щих проводить электромонтажные работы wiring work, (см. рис. 2 на с. 146–147). principles of TQM, customer preferences, Повышение качества quality management оказываемых услуг После выполнения реинжиниринга бизнеспроцессов, мы должны получить экономический эффект в виде сокращения жалоб клиентов, и это задача из области совершенствования системы качества оказываемых услуг. Коэффициент качества оказываемых услуг, должен рассчитываться по следующей формуле:

Кк = Сб + Сг / Сф 100%

где Кк – коэффициент качества;

Сб – стоимость забракованной в процессе производства продукции;

Сг – стоимость услуг, подвергнутых гарантийному ремонту;

Сф – стоимость услуг фактически оказанных за отчетный период.

К к в 2008 году составлял 7,51%, в 2009 году данный параметр вырос до 10, 83%. Проблемы в системе качества по большей части возникали из-за недостаточного контроля со стороны руководства за крупными объектами. Усилив надзорную часть, а также внедрив принципы TQM (всеобщего управления качеством) организации, оказывающей услуги электромонтажа удалось снизить Кк до 4,06% поскольку на крупных промышленных объектах рекламаций по качеству работ не возникало.

Стоит также отметить, что на повышение качества оказываемых услуг повлиял ряд шагов, выполненных руководством компании:

– предприятие разработало критерии оценки эффективности работы в области качества (количество рекламаций по оказанным услугам, количество жалоб со стороны клиентов, количество повторных обращений);

–  –  –

российское предпринимательство, 2009, № 12 (1) Рис. 3. Методика контроля над рабочим процессом

– установление стандартов, понимаемых и полностью разделяемых сотрудниками;

– поощрение обратной связи, активного двустороннего общения для исключения моментов недопонимания;

– недопущение чрезмерного контроля, который разрушает положительное влияние инициативы;

– установление жесткого, но достижимого стандарта;

–  –  –

M odern repair and construction services require significant adjustments to the work algorithm. The author considers reengineering process chain in the context of rendering wiring services. He focuses on the sales system development as well as the introduction of new methods of work control.



Похожие работы:

«Московский физико-технический институт Кафедра общей физики Лекция 13 ЭЛЕКТРОДИНАМИКА СВЕРХПРОВОДНИКОВ. ОСНОВЫ МИКРОСКОПИКИ. СВЕРХПРОВОДНИКИ II РОДА. заметки к лекциям по общей физике В.Н.Глазков Москва В данном пособии предс...»

«ВЫСОКОТЕМПЕРАТУРНЫЕ И ОГНЕУПОРНЫЕ ТЕПЛОИЗОЛЯЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ, РАЗРАБОТАННЫЕ В ОАО "БОРОВИЧСКИЙ КОМБИНАТ ОГНЕУПОРОВ". © Сакулин В.Я., канд. техн. наук Мигаль В.П., Маргишвили А.П., Скурихин В.В., Клопова Н.Н. (ОАО "Боровичский комбинат огнеупоров") ВВЕДЕНИЕ. Развитие экономики России выдвигает ряд научно-т...»

«ООО "Компания АКОН" Украина, г. Киев, ул. Лебедева-Кумача 6, 48 тел: (+38044) 496-29-60, (+38067) 442-33-89, e-mail: sales@akon.com.ua Сайт: http://www.akon.com.ua Skype: wadbus Техническое описание многофункционального контроллера WAD-P340-BUS(USB) ТУ У 33.2-33056998-001:2009 АКОН.422500.004 (Модуль с гальв...»

«Выпуск 4 (23), июль – август 2014 Интернет-журнал "НАУКОВЕДЕНИЕ" publishing@naukovedenie.ru http://naukovedenie.ru УДК 338.49 Александрова Ольга Борисовна ФГБОУ ВПО "Самарский государственный технический университет"...»

«"Ученые заметки ТОГУ" Том 6, № 2, 2015 ISSN 2079-8490 Электронное научное издание "Ученые заметки ТОГУ" 2015, Том 6, № 2, С. 140 – 143 Свидетельство Эл № ФС 77-39676 от 05.05.2010 http://pnu.edu.ru/ru/ejournal/about/ ejournal@pnu.edu.ru УДК 338.61 © 2015 г. Л. И. Морозов (Тихоокеанский госуда...»

«Стрелков Владимир Федорович ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЕ КОМПЛЕКСЫ РАДИОЛОКАЦИОННЫХ СТАНЦИЙ Специальность 05.09.03 – Электротехнические комплексы и системы Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора технических наук Нижний Новгород – 2016 Работа выполнена на кафедре "Электрооборудование, электропривод и автоматизация" Федерального государственно...»

«Зубович С.О., Суркаев А.Л., Камнева Е.А. КУРС ЛЕКЦИЙ ФИЗИКА. ЧАСТЬ II. Термодинамика Министерство образования и науки РФ Волжский политехнический институт (филиал) государственного образовательного учреждения высшего пр...»

«ПРИКЛАДНАЯ МЕХАНИКА И ТЕХНИЧЕСКАЯ ФИЗИКА. 2008. Т. 49, N5 55 УДК 532.517.4 ЧИСЛЕННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОСЕСИММЕТРИЧНЫХ ТУРБУЛЕНТНЫХ СТРУЙ А. Г. Деменков, Б. Б. Илюшин,, Г. Г. Черных, Институт теплофизики им. С. С. Кутателадзе СО РАН, 630090 Новосибирск...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Сыктывкарский лесной институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С. М. Кирова" (СЛИ) ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЕЖИ — ЭКОНОМИКЕ, ПРОИЗВОДСТВУ...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.